12328热线省级服务监督中心服务外包

服务内容：负责工单（包括12328电话、微信小程序等）受理、分类转办及紧急工单协调。负责工单办理质量抽检、服务规范督导及问题整改跟踪，对工单业务类型、业务领域、评价结果等工单数据进行抽查。负责将投诉举报类业务工单及时****点击查看管理部门进行跟踪、督办和复核。负责对12328热线业务进行统计分析，挖掘各业务领域的痛点、堵点和难点问题，编制12328热线统计分析报告和专项报告。负责系统日常维护、权限管理及故障应急处置，保障热线系统稳定运行。负责在货车司机投诉举报类工单办结后2个工作日内进行全量回访，负责对其他投诉类工单办理情况抽查，听取诉求人对承办单位诉求响应、问题解决、结果满意情况的评价意见。